고객 서비스

예약 변경: 예약 번호와 변경 사항을 koreares@airnz.co.nz로 보내주시면 신속하게 도와드리겠습니다.

예약 취소/환불:예약 번호와 취소/환불요청 내용을korearefund@airnz.co.nz로 신청하여 주십시오

에어뉴질랜드 한국 공식 홈페이지에서 예약된 항공권이 아니신가요? 뉴질랜드 본사 홈페이지에서 구매하신 항공권의 환불 신청은 여기를 클릭하여 주십시오.

에어뉴질랜드가 아닌 다른 곳에서 예약하셨나요? 여행사 또는 다른 항공권 구매 사이트를 통해 에어뉴질랜드 항공권을 예약한 경우 예약 변경/취소/환불은 해당 구매처로 문의하여 주십시오. 

에어뉴질랜드 한국어 웹사이트에서 이루어지는 신용카드 거래는 한국 밖에서 처리되며, 카드사에서 해외 거래 서비스 수수료를 추가적으로 부과할 수도 있습니다.

해외 결제가 가능한지 카드사와 확인 부탁드립니다.

항공권의 유효기간은 발권일로부터 1년이며, 환불 신청 기한은 항공권 유효기간 만료일로부터 30일 이전 신청 기준입니다.

환불신청(미탑승 항공권 포함)시 환불 위약금, 노쇼 패널티 공제 후 환불되며, 운임 규정에 따라 환불이 불가 할 수있습니다.

네, 가능합니다. 자세한 여행 일정과 인원을 koreares@airnz.co.nz로 보내주시면 안내드리겠습니다. 예약 수수료 30,000원/1인이 청구됩니다.

운임 약관 페이지에서 예약한 운임 조건을 확인 부탁드립니다.

검색창에서 " 다구간 여정 예약 "을 통해 예약 진행 부탁드립니다.
(뉴질랜드 국내선 항공편은 이코노미석만 운영되고 있습니다.)

1) 아시아나 마일리지 적립시

• *홈페이지 예약 시 : 개인정보 입력 단계에서 아시아나 선택 및 회원 번호 기재
• 탑승 전 : 아시아나 클럽 회원번호 입력
• 탑승 후 : 아시아나 홈페이지에서 누락 마일리지 적립 아시아나 항공 "누락 마일리지 적립" 바로가기   

주의 사항 : 마일리지 적립 후 변경 불가

• 구매하신 항공권의 운임(부킹 클라스)에 따라 아시아나 마일리지 적립율이 상이합니다.
• 에어뉴질랜드 앱에 회원으로 로그인 시, 마일리지는 에어포인트로 자동 적립됩니다.  

2) 에어뉴질랜드 에어포인트(Airpoints) 적립 방법

• 홈페이지 예약시 : 개인정보 입력 단계에서 에어뉴질랜드 선택 및 회원 번호 기재
• 에어뉴질랜드 앱에 회원으로 로그인 시, 에어포인트로 자동 적립됩니다.

※ Airpoints로 적립하시면 타 항공사 회원 계좌에는 적립하실 수 없으며 적립된 마일리지에 대해서는 취소가 불가합니다. 

위탁 수하물은 최대 3개 (각 수하물 당 최대 23kg)까지 가능합니다.  위탁 수하물 자세히 보기

초과 무게는 최대 32kg까지 허용되며 초과 요금 50,000원이 공항에서 체크인 시 부과됩니다 (사전구매 불가). 초과 수하물 자세히 보기

스포츠 장비 및 용품은 길이 2m 미만, 중량 23kg 미만일 경우, 표준 위탁 수하물 1개로 취급되며 초과할 경우 초과 수하물 요금이 적용됩니다. 스포츠 장비 자세히 보기 

음식물등 수하물 반입 여부에 대한 자세한 사항은 뉴질랜드 세관 홈페이지를 확인하여 주십시오.   

공동운항 항공권이라면?  공동운항 항공권은 추가수하물 사전 구매가 불가하며 공항에서만 구매 가능합니다. 자세한 사항은 판매 항공사로 문의하여 주십시오.