고객지원

현재 문의량 증가로 전화 연결이 지연되고 있습니다. 고객 여러분의 양해 부탁드립니다.

이메일로 문의주시면 빠르고 정확하게 안내드리도록 최선을 다하겠습니다.

항공권 또는 수하물 관련 문제이신가요? 지금 바로 자주 묻는 질문을 확인해보세요.

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문의시 귀하의 예약번호 또는 항공권 번호를 준비하여 주십시오.
여행사를 통해 항공권을 에약한 경우 예약 변경/취소/환불은 여행사로 문의하여주십시오.

뉴질랜드 COVID-19 출발전 검사

2022년 6월20일부터 뉴질랜드 입국시 COVID-19 출발전 검사 규정이 폐지되었습니다. 목적지의 규정을 확인해보세요.

여행자 신고서 및 ETA 안내

뉴질랜드 입국자는 더 이상 여행자 신고서를 작성할 필요가 없습니다. NZeTA를 비롯한 뉴질랜드 입국 및 경유요건을 확인하세요.

온라인 체크인

국제선 출발시간 24시간 전 온라인 체크인이 가능합니다. 신속한 수속을 위해 온라인 체크인을 권해드립니다.

홍수로 인한 오클랜드 공항 폐쇄

오클랜드 공항은 천재지변(홍수)으로 인해 1월29일(일) 오전 7시까지 국제 항공 운항편들이 전면 결항 결정되었습니다. 이것은 추정 시간이며 에어뉴질랜드는 상황을 계속 모니터링하고 가능한 한 빨리 업데이트를 제공할 것입니다.

대체편은 뉴질랜드 본사 유관부서에서 확인 후 고객님의 이메일/문자로 48시간 이내로 안내드릴 예정입니다. 예약시 기재하신 연락처를 확인하여 주십시오.

 

결항 관련 대체 항공편 안내
항공편을 연기하거나 취소하려면 다음과 같이 적용됩니다. 

적용대상 : 1월27일 ~ 1월30일 사이에 출발하는 에어뉴질랜드 항공권을 소지한 승객( 1월27일 이전 구매 기준 / 아시아나 코드쉐어 항공권 : 아시아나로 규정 확인 요망) 

  • 일정 변경: 무료 변경 1회 가능 (2월28일까지 출발 기준) 
     → 희망 일자/예약번호/항공권 번호 기재하여 이메일로 요청해 주십시오. 순차적으로 회신 예정입니다.
  • 크레딧 전환 : 크레딧 전환 일로부터 1년 이내 사용 기준. (운임 차액 발생 시 차액 징수) → 홈페이지 예약관리에서 직접 크레딧 전환 신청이 가능합니다.
  • 환불 : 한국 출/도착 항공권인 경우 무료 환불 가능(한국에 거주하는 승객에 한함) → 예약번호/항공권 번호 기재후 이메일로 요청해 주십시오.

여행자 보험이 있는 경우, 관련 비용을 직접 청구하시기 바라며 오클랜드 출/도착 항공편에 대한 최신 소식은 Air NZ 모바일 앱, 홈페이지 또는 에어뉴질랜드 카카오 채널을 통해 계속해서 업데이트될 예정입니다.

에어뉴질랜드는 귀하의 여행 일정이 얼마나 중요한지 알고있으며 귀하가 최종 목적지에 도달할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 불편을 드린 점 양해 부탁드리며 기다려주셔서 감사합니다. 

오클랜드 공항 웹사이트에서도 업데이트를 제공합니다. 


NZ76/NZ75 항공편 스케줄 변경 안내

2022년 10월31일~2023년 3월 25일까지 인천-오클랜드 직항 출도착 시간이 아래와 같이 변경됩니다.

NZ76 인천(서울)-오클랜드

 변경 후 (출발/도착)

 20:50/12:05+1

 변경 전 (출발/도착)

21:40/12:55+1


NZ75 오클랜드-인천(서울)

 변경 후 (출발/도착)

 11:10/19:15

 변경 전 (출발/도착)

12:00/19:55


항공권 예약시 등록한 메일주소로 발송된 이메일을 확인하시거나 예약관리를 통해 변경 항공편을 확인하고 수락하세요. 

항공편을 변경/취소하고 싶다면? 예약관리 또는 koreares@airnz.co.nz으로 예약번호와 함께 문의 내용을 보내주시면 빠르고 정확하게 안내드리겠습니다. 


예약관리

온라인에서 다음의 예약 내용을 변경할 수 있습니다.

  • 예약 확인, 변경 및 취소
  • 수하물 추가 사전 구매
  • 좌석 선택 및 유료 좌석 구매
  • 특별 기내식 신청 및 변경
  • 전자 항공권 재전송
  • 여권 정보 기재

에어뉴질랜드 예약번호는 영문/숫자 조합의 6자리이며 'H'로 끝납니다.

공동운항 항공편의 경우 수하물 추가는 공항에서만 가능합니다.
자세한 사항은 판매 항공사로 문의하여 주십시오.  

자주 묻는 질문

온라인에서 예약 변경 또는 취소가 불가합니다.

웹사이트에서 예약 결제가 안됩니다.

에어뉴질랜드 한국지사에서 예약 할 수 있나요?

운임 규정 및 취소료가 궁금합니다.

초과 수하물 규정이 궁금합니다.