에어뉴질랜드의 고객 개인정보 취급 방침

고객 개인정보를 보호하겠습니다.

개인정보 보호는 고객의정보가 의도하지 않게 사용 또는 공개되지 않도록 보호하는 것입니다. '개인정보'는 이름, 생년월일, 고유 식별 코드, 여권번호, 여행 일정 정보, 탑승객 이름 기록, 전화번호, IP 주소, 이메일 주소, 기타 연락처 등 고객이나 기타 다른 개인의 신상을 드러낼 수 있는모든 정보를 가리킵니다. 또 개인정보와 조합했을 때 고객을 위험에 빠트릴 수 있는 민감하거나 특별한 범주의 기타 개인정보, 이를테면 다음과 같은 것도 개인정보 보호 차원에서 고려됩니다. 

  • 신체적 또는 정신적 건강
  • 인종 또는 민족
  • 종교적 신념
  • 생체 인식 정보(ID 목적)
  • 노동조합 가입 여부
  • 유전적 특징
  • 성생활이나 성적 취향
  • 범죄 정보

에어뉴질랜드는 고객이 정보를 소유하며, 단지 저희에게 위탁했다는 것을 알고 있습니다. 저희는 고객의 개인정보를 보호하는 한편, 다른 민감한 정보도 매우 신중하게 관리하고자 노력합니다. 또한 정보 수집과 사용도 최대한 제한하고 있습니다.

당사가 개인정보를 처리하는 법적 근거는 여기를 클릭해 자세히 알아볼 수 있습니다.

개인정보 수집, 사용 및 공유

국제 항공사로서 저희는 고객과 탑승객의 개인정보를 수집할 필요가 있습니다. 당사는 요청에 따른 여행 체험, 상품, 서비스를 제공하기 위해 고객으로부터 직접 정보를 수집하거나, 신뢰할 수 있는 제삼자로부터 수집합니다. 정보 수집 방법은 당사가 고객과 접촉하는 상황에 따라서나 고객이 요청하는 서비스/제품에 따라서 달라집니다. 신뢰할 수 있는 제삼자를 통해 정보를 수집하는 경우도 있습니다.

여기에서는 개인정보 수집 방법과 수집하는 개인정보의 유형, 그리고 이것을 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

원하는 정보를 찾을 수 없는 경우에는 당사에 문의하십시오.

지상에서

세계 각지로 편안하고 세련된 항공 서비스를 제공하는 것이 저희의 주된 임무이지만 당사의 많은 일은 지상에서 이루어집니다. 이 일의 일부로서 당사는 사업상 고객의 개인정보를 수집하는 활동을 합니다. 여기에는 고객이 당사에 직접 제공한 정보 외에도 고객이 다른 사람에게 제공하면서 저희와 공유해도 좋다고 허용한 정보도 포함됩니다. 이 정보는 요청 상품/서비스를 제공하고 저희의 사업 운영을 개선하는 목적에 사용합니다.

고객이 요청하는 상품/서비스의 유형, 그리고 당사 사업 활동의 성격에 따라 당사는신뢰할 수 있는 제삼자와 정보를 공유해야 할 수 있습니다. 이 경우 당사는 최대한 정보를 익명화하고 집합화함과 동시에 가급적 제휴사가 필요로 하는 정보만을 공유함으로써 개인정보 보호에 노력합니다.

1. 예약 정보

2. 체크인 정보

3. CCTV

4. 통화 녹음

5. 주차 및 발레서비스 정보

6. 쇼핑 정보

7. 칭찬, 불만 또는 우려 사항

8. 기업/정부 여행

9. 웹사이트 정보

10. 앱 정보

11. 오스카 봇

12. 특별 기내식

13. 특별한 도움

14. 설문 조사

15. 로열티 프로그램과 멤버십

16. 화물 정보

17. 지원자 정보

기내에서

1. 기내 엔터테인먼트

2. 기내 Wi-Fi

3. 특별 기내식

4. 특별한 도움

5. 설문 조사

6. 승무원, 기내 시설에 대한 정보

당사의 고객 개인정보 관리 및 보호 방법

원하는 정보를 찾을 수 없는 경우에는 저희에게 문의하십시오.

개인정보 보호

당사는 개인정보 및 민감한 정보를 안전하게 보호하는 개인정보 보호/보안 전담 팀을 운영하고 있습니다. 고객의 결제 정보 및 신용카드 정보를 전송, 보관할 때 암호화함으로써 정보 무단 사용 및 유출 위험을 최소화하기 위해 물리적 대책뿐 아니라 IT 보안 조치 및 절차도 도입했습니다.

그 밖에 직원에게 개인정보 보호 교육을 실시하고 개인정보 취급 시 주의를 기울이게 하는 기업 문화를 키워 왔습니다.

고객 정보 보호 대책의 일환으로 저희는 다음과 같은 조치를 마련해 시행하고 있습니다.

  • 정보 전송 시 암호화
  • 제삼자가 당사의 행동규범에 동의하고 합당한 주의 절차를 밟으며 데이터 보호법을 준수하는 외에 산업 표준과 기대 수준에 따른 개인정보 보호 영향 평가를 받고 당사의 정보 내부 보안 요건을 충족하는 한편, 당사의 개인정보 보호 및 데이터 보호 기준을 유지하기 위한 관련 계약 조항을 포함하는 것에 동의하기를 요구
  • 직원과 서비스 제공자, 제삼자가 효과적으로 자신의 의무와 책임을 이행하기 위해 필요한 최소한의 정보만 열람하기를 요구
  • 직원에게 개인정보를 인지하고 취급하는 방법과 신속하고 효과적으로 잠재적 개인정보 침해 사건을 찾아내 대응하는 방법을 교육

자세한 내용은 온라인 양식을 작성해 저희에게 문의해 주십시오.

개인정보 보관 및 삭제

당사는 합리적으로 필요하다고 판단되는 기간 동안만 고객 정보를 보관하려고 노력합니다. 데이터 보관 및 폐기 문제를 포함하여 개인정보 보호 정책을 정기적으로 검토하고, 가능하다면 언제나 정보를 익명화하고 집합화합니다.

자세한 내용은 온라인 양식을 작성해 저희에게 문의해 주십시오.


본 개인정보 보호정책은 한국어로 번역되었습니다. 영어본과 한국어본 사이에 불일치 또는 차이가 있을 경우, 영어 버전이 우선합니다.