선불 좌석 상품 이용 약관

총칙

모든 에어뉴질랜드 선불 좌석 선택 상품(선호 좌석, 비상구 좌석, 트윈 시트, Skycouch™) 구매는 본 이용 약관에 따라 이루어집니다.

선불 좌석 가용성 및 비용

항공편에서 이용할 수 있는 선불 좌석선택 상품의 종류와 비용은 고객이 당사 웹사이트에서 항공권을 예약할 때 표시됩니다. 당사 고객센터를 통해 선불 좌석선택 상품을 예약하면 서비스 수수료가 추가됩니다.

여행 당일에 고객의 좌석이 변동될 수 있습니다.

고객이 선불 좌석선택 상품을 구입했어도 좌석이 보장되는 것은 아니며 당사가 여행 당일 고객의 좌석을 변경해야 할 수도 있습니다. 당사는 당사의 재량에 따라 다음과 같이 판단될 경우 운영, 안전, 법 또는 보안상의 이유로 고객의 좌석을 변경할 수도 있습니다.

• 의료 요건 또는 장애가 있는 다른 승객을 고객이 선호하는 좌석에 배정해야 하는 경우
• 소아/유아 및 보호자를 고객이 선호하는 좌석에 배정해야 하는 경우
• 고객이 선호하는 좌석을 이용할 수 없는 안전, 기계 또는 운영상의 이유(항공기 변경 포함)가 있는 경우

고객이 선불 좌석선택 상품을 구입했지만 선호하는 좌석을 이용할 수 없는 경우 당사는 적절한 대체 좌석을 배정해 드리기 위해 노력할 것입니다. 적절한 대체 좌석을 배정해드릴 수 없는 경우 구매하신(선불) 좌석 상품에 대해 전액 환불 받으실 수 있습니다.

예약 시기

선불 좌석선택 상품은 예약만 가능하며 국제선의 경우 출발 90분 전, 뉴질랜드 국내선의 경우 출발 30분 전까지 이용 가능한 다른 좌석으로 변경하실 수 있습니다. 상위 요금 좌석을 선택하신 경우 차액을 지불하셔야 합니다. 하위 요금 좌석으로 변경하는 경우에는 차액을 환불받지 못합니다.

선불 좌석선택 예약은 1개의 항공편에 대해서만 가능하며 예약을 변경한 경우에는 다른 항공편으로 이전할 수 있습니다. 다른 승객이나 다른 예약으로 이전 혹은 양도할 수 없습니다.

의료 지원이 필요한 승객이나 성인이 동반하지 않는 미성년자와 같이 특별한 요건을 가진 승객은 선불 좌석선택 상품을 예약할 수 없습니다.

선불 좌석선택 제한

유료 좌석 선택 상품에는 여러 제한 사항이 적용됩니다.

이코노미 스카이카우치 Skycouch™

스카이카우치는 항공권에 기재된 승객에게만 제공됩니다.

스카이카우치를 이용하는 모든 소아는 최소 1명의 성인과 동반해야 합니다.

스카이카우치는 최대 2명의 성인까지만 이용할 수 있습니다.

스카이카우치를 예약한 경우 해당 항공편에 대해 "One Up" 입찰은 불가합니다.

스카이카우치 예약에 포함된 승객 중 1명 이상이 다른 좌석 또는 서비스 클래스로 업그레이드하는 경우, 스카이카우치 예약에 남아 있는 승객은 탑승 인원 감소에 따른 운임 차액을 지불하거나 스카이카우치h를 포기해야 합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

이코노미 스카이네스트 Skynest™

이코노미 스카이네스트는 선택형 추가 상품으로, 배정된 좌석을 대체하거나 변경하지 않습니다.

스카이네스트 이용 시간 및 배정은 보장되지 않으며, 운영상 또는 기타 사유로 언제든 변경, 지연 또는 취소될 수 있습니다.

승객은 만 15세 이상이어야 스카이네스트를 예약할 수 있습니다.

동일 예약 내에서 만 12세 미만의 유아 또는 어린이가 보호자 없이 남게 되는 경우 스카이네스트는 예약할 수 없습니다.

각 스카이네스트는 한 번에 한 명의 승객만 이용할 수 있으며, 예약된 승객 본인만 이용 가능하고 양도, 공유 또는 분할 이용은 불가합니다.

편의를 위해 스카이네스트 내에서는 물만 허용되며, 음식 및 기타 음료는 허용되지 않습니다.

상단 및 중간 스카이네스트는 높은 위치에 있어 객실 승무원의 도움 없이 사다리를 이용해야 할 수 있습니다.

하단 스카이네스트는 바닥에 위치하며 객실 승무원의 도움 없이 몸을 굽히거나 기어 들어가야 합니다.

승객은 스카이네스트를 독립적으로 이용하고 출입할 수 있어야 하며(필요 시 동반 여행 안전 보호자 도움 가능), 객실 승무원의 신체 보조, 들어 올리는 지원 및 이동 보조 장비 제공은 지원되지 않습니다.

이동 보조 기구를 사용하거나 추가 공간이 필요하거나 이동에 제한이 있는 승객에게는 스카이네스트가 적합하지 않을 수 있습니다.

승객은 스카이네스트 이용과 관련된 모든 객실 승무원의 지시를 준수해야 합니다.

한 예약에 스카이네스트 이용 승객이 포함된 경우, 해당 예약 내 모든 승객은 해당 항공편에 대해 "One Up" 입찰을 할 수 없습니다.

스카이네스트 이용은 당사의 운송 약관에 따릅니다.

트윈 시트

트윈 시트는 모든 항공편에서 이용 가능하지 않으며 체크인 시점의 좌석 상황에 따라 제공됩니다.

기내 모든 팔걸이가 완전히 젖혀지지 않기 때문에 트윈 시트를 이용하더라도 여러 좌석에 걸쳐 앉거나 눕는 것이 불가능할 수 있습니다.

비상구 좌석

일부 좌석은 비상구 문 옆 또는 바로 뒤에 위치한 비상구 열 좌석("비상구 좌석")일 수 있습니다. 민간항공청 규정에 따라 비상구 좌석 승객은 비상 상황 시 대피를 지원하고 비상구 문을 개방할 수 있어야 합니다. 따라서 비상구 좌석 이용을 위해서는 만 15세 이상이며 신체적으로 건강하고, 영어로 제공되는 서면 또는 구두 지시를 이해할 수 있어야 합니다. 또한 비상 상황 시 지원할 의지와 능력이 있어야 하며, 적격 여부는 요청 시 확인됩니다.

팔걸이는 고정되어 있으므로 승객은 팔걸이 사이에 무리 없이 착석할 수 있어야 하며 옆 좌석을 침범해서는 안 됩니다.

당사가 단독 재량으로 해당 승객이 조건을 충족하지 않는다고 판단할 경우 다른 좌석이 배정되며 비상구 좌석에 대해 추가로 지불한 금액은 환불되지 않습니다.

비상구 좌석 요청 이후 해당 조건을 충족할 수 없게 된 경우 에어뉴질랜드에 연락해야 하며, 출발 48시간 전까지 연락 시 환불이 가능합니다.

옆 좌석 비워두기 (Neighbour free seat)

옆 좌석 비워두기는 일부 항공편에서만 제공되며 좌석 상황에 따라 이용 가능 여부가 달라집니다.

이 상품은 체크인 마감 시까지 구매 가능하며 공항 체크인 또는 키오스크에서는 구매할 수 없습니다.

해당 옆 좌석은 반대편 승객과 공유되는 공간이며 여러 좌석에 걸쳐 앉거나 눕는 용도로 사용할 수 없고, 기내 수하물 또는 악기 등의 보관 용도로도 사용할 수 없습니다.

멀티시트 (Multiseat)

멀티시트는 뉴욕 → 오클랜드 노선(NZ1편)에서만 이용 가능하며 좌석 상황에 따라 제공됩니다.

이 상품은 출발 4시간 전까지 구매 가능하며 JFK 공항 체크인 또는 키오스크에서는 구매할 수 없습니다.

환불

다음의 경우 선불 좌석선택 상품에 대한 환불이 이루어지지 않습니다.

• 예약을 취소하거나, 마음이 바뀌어서 선불 좌석선택을 이용하지 않기로 결정한 경우
• 실수로 좌석을 잘못 구입한 경우(또는 고객을 대신해 다른 사람이 구입한 경우)
• 자발적 또는 비자발적으로 업그레이드된 경우
• 본 이용 약관을 위반하여 좌석을 구매한 경우
• 비상구 좌석 요건을 충족시킬 수 없는 경우(선호 좌석이 비상구 좌석일 때)

다음의 경우 선불 좌석선택 상품에 지불한 금액 전부를 환불받을 수 있습니다.

• 항공기 변경, 비행 중단, 승무원 요구사항 때문에 또는 운영 안전이나 보안상의 이유로 인해 여행 당일에 고객의 선불 좌석선택 옵션을 이용할 수 없게 되었으나 당사가 적절한 대체 좌석을 고객에게 할당해드릴 수 없는 경우(단, 비상구 좌석의 경우 고객이 상기 명시한 기준에 충족되지 않으면 환불이 이루어지지 않음)
• 고객이 부분 혹은 전액 환불이 가능한 항공권을 소지하고 있으며 환불을 원하는 경우, 항공권 비용에서 취소 수수료를 공제한 후 나머지 항공권 비용과 선불 좌석 선택 비용이 환불됩니다 (취소 수수료는 운임에 따라 적용되는 금액이 다를 수 있습니다). 고객이 별도로 항공권의 전체 환불을 요청하지 않는다면 선불 좌석선택 비용을 환불해 드리지 않습니다.
• 미국이 출발지/도착지인 경우에는 예약 후 24시간 이내 및 출발 7일 전까지 환불 신청서를 제출한 경우로 한정됩니다.

선불 좌석의 환불을 원하는 경우 온라인 환불 신청서를 제출하거나 고객센터로 문의하십시오. (단, 여행 당일 고객의 선불 좌석선택 옵션이 이용 불가능한 것 이외의 이유로 인해 환불을 원하는 경우에는 고객센터 이용 시 서비스 요금이 부과될 수도 있습니다.) 환불이 승인되면, 선불 좌석선택 상품 결제에 이용하셨던 결제수단(예: 신용카드)으로 환불이 이루어집니다.

진술 또는 보증 부정

에어뉴질랜드는 법률이 허용하는 최대한의 범위에서 특정한 선불 좌석선택 상품의 이용가능성, 적절성, 이점, 특징 또는 경험과 관련하여 그 어떤 것도 보증(명시적 또는 묵시적)하거나 진술하지 않습니다. 고객은 전적으로 자신의 판단, 취향 및 선호에 따라 선불 좌석선택 구매에 동의합니다.

변경

당사는 수시로 본 이용 약관을 변경할 수도 있습니다. 변동사항이 있을 경우 당사 웹사이트에서 본 이용 약관을 업데이트하여 통지할 것입니다.