여객의 수하물에 관련된 사항은 다음과 같습니다:

일반적인 수하물 정보
기내에 반입할 수 있는 휴대 수하물
화물칸에 탑재하는 위탁 수하물
반려동물과 화기 등 위험물
상호 간의 책임

7.1 여객의 수하물 허용량은 어떻게 되나요?

항공권에는 항공기의 화물칸에 탑재하는 위탁 수하물의 허용량을 포함할 수 있습니다. 또한, 여객이 기내에 반입할 수 있는 휴대 수하물의 허용량도 포함합니다. 수하물은 중량 및 크기에 대한 당사의 요건, 금지품목 및 본 약관을 준수하여야 하기 때문에 수하물에 대한 일부 제한이 있습니다.

수하물에 대한 제한은 휴대 수하물 및 위탁 수하물에 관한 본 약관의 내용에 포함되지 않았으므로 출발 전에 확인하시기 바랍니다. 자세한 내용은 항공권을 예약한 국가의 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 당사는 요건의 변경을 여객에게 알리기 위해 최선을 다하고 있지만 때로는 고지 없이 변경해야 할 수도 있습니다. 수하물이 본 약관을 준수하지 않는 경우에는 운송이 거절될 수 있습니다.

여객이 휠체어 또는 보행보조기기를 사용하는 경우, 보통은 여객을 위해 이를 화물칸 또는 기내에 무료로 운송합니다. 자세한 내용은 휠체어 이용 승객 서비스 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

접을 수 있는 유모차도 운송이 가능합니다.

수하물 허용량에는 산업 보건 및 안전 요건과 항공기 제한사항이 적용됩니다.

당사의 수하물 허용량은 특정 국가의 법률에 따라 달리 적용될 수 있습니다.

7.2 수하물에 관한 항공기 제한사항이 있나요?

항공기 내 공간은 한정되어 있습니다. 모든 여객의 위탁 수하물의 총 허용량에 대한 제한, 항공기 화물칸의 높이 및 너비에 대한 제약, 화물칸 출입구의 높이 및 너비에 대한 제약이 있기 때문에 운송이 불가능한 품목이 있을 수 있습니다. 이 경우 여객의 수하물은 여객과 다른 항공편이나 다른 운송수단을 이용하여 운송되어야 할 수 있습니다.

7.3 수하물의 허용

다음 경우에는 수하물의 운송이 거절될 수 있습니다:

운송이 어려운 크기, 형태 또는 중량의 수하물
취급 시 파손되기 쉬운 수하물
안전 또는 운항요건을 위태롭게 하는 수하물
다른 여객의 편안한 여행과 편의에 영향을 미치는 수하물
적절히, 안전하게 포장하지 않은 수하물

7.4 수하물이 허용량을 초과하는 경우 어떻게 해야 하나요?

허용량을 초과하는 수하물을 초과 수하물이라 하며, 여객이 탑승수속 시 초과 수하물을 반입하는 경우 당사는:

운송을 거절하거나,
운송을 허용하거나,
다른 항공편으로 운송할 수 있습니다.

여객이 탑승 전에 초과 수하물 수수료를 지불하거나, 당사가 초과 수하물을 무료로 운송하기로 결정할 수 있습니다. 여객이 여행 중에 다른 항공편의 탑승수속을 할 때 초과 수수료가 다시 부과될 수 있습니다. 다른 항공사는 초과 수하물에 다른 요율로 요금을 부과할 수 있습니다. 출발 전에 모든 항공편의 초과 수하물 규칙을 확인하는 것을 권장합니다.

유용한 정보:

7.5 기내 반입이 제한되는 품목은 무엇인가요?

모든 이의 안전을 위하여 기내 반입이 금지되는 물품이 있습니다. 또한, 항공기업계의 국제 규정을 준수하여야 하는 물품도 있습니다.

모든 국가마다 현지 공항에 휴대 수하물에 대한 보안 제한이 있으므로 출발 전 기내 수하물 금지 및 제한 품목을 확인하여야 합니다.

보안검색당국이 기내 수하물 속 위험물품 또는 금지물품을 압수할 경우 고객에게 반환하지 않습니다. 당사는 압수된 물품에 대하여 책임을 부담하지 않으며 이를 보관하지도 않습니다.

유용한 정보:

기내 수하물에 대한 제한

7.6 특수 물품을 기내에 반입해야 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

손상되기 쉬운 악기류 등 일부 물품은 화물칸에 탑재하는 경우 파손될 수 있습니다. 여객이 최소 2영업일 전에 통지하는 경우, 당사는 해당 물품이 너무 크거나 무거운 경우에도 기내 휴대를 허용하기도 합니다. 이 서비스를 이용하려면 추가 요금을 지급해야 할 수 있습니다.

7.7 위탁 수하물이 분실 또는 파손되지 않도록 하기 위해 어떻게 해야 하나요?

당사는 여객의 소지품이 무사히 도착하도록 노력을 기울이나, 깨지기 쉬운 품목은 위탁 수하물 취급 과정에서 파손될 수 있으며 지연되거나 분실의 위험성이 있으므로 급하게 필요하거나 파손되기 쉬운 물품 또는 귀중품은 휴대 수하물로 휴대하는 것을 권장합니다. 또한 만일의 경우 수하물의 지연, 분실 또는 파손에 대비하여 여행자보험에 가입하는 것을 권장합니다.

7.8 위탁 수하물을 어떻게 관리해야 하나요?

위탁 수하물에는 반드시 여객의 성명이나 기타 개인 식별이 부착되어 있어야 합니다.
당사는 여객의 각 위탁 수하물에 대해 수하물표를 발행합니다.
위탁 수하물은 가능한 한 여객과 같은 항공편으로 운송됩니다. 다만, 당사가 안전, 보안 또는 운영상의 사유로 대체 항공편을 통해 운송할 것을 결정한 경우는 제외됩니다. 이 경우, 당사는 해당 위탁 수하물을 목적지에서 여객에게 인도합니다. 다만, 관련 법률에 따라 여객이 직접 세관 통과를 이행해야 하는 경우는 제외됩니다.
여객이 통제할 수 없는 당사의 안전, 보안 또는 운항상의 이유로 당사가 여객의 수하물을 운송할 수 없는 경우는 수하물 요금을 환불합니다. 당사가 관리하는 과정에서 위탁 수하물이 분실될 경우, 당사는 해당 수하물의 운송을 위해 부과된 모든 요금을 여객에게 환불합니다.
여객이 지정된 시각까지 탑승 게이트에 도착하지 않은 경우 여객의 위탁 수하물은 항공기에서 하기될 수 있습니다.

7.9 위탁 수하물을 어떻게 수취해야 하나요?

여객은 도착지 또는 경유지 도착 시 가능한 한 빨리 여객의 위탁 수하물을 수취해야 합니다. 그렇지 않는 경우, 당사는 이를 1개월까지 보관할 수 있으며 여객에게 관련 수수료를 부과할 수 있습니다. 1개월이 경과한 후 당사는 귀하에 대한 책임 없이 해당 법률 및 규정과 당사 정책에 따라 귀하의 위탁 수하물을 처분할 수 있습니다.

수하물 영수표 및 수하물표를 소지한 자만이 위탁 수하물을 인도받을 권리가 있습니다. 당사는 해당 여객이 자신이 정당한 권리자임을 당사가 만족하도록 입증한 경우에만 위탁 수하물을 인도합니다.

7.10 뉴질랜드 내에서 항공편으로 반려동물을 운송하고자 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

여객은 개, 고양이, 애완용 새와 같은 반려동물 및 기타 반려동물을 국내항공편에서 위탁 수하물로 운송할 수 있습니다. 반려동물은 반드시 승인된 운반 컨테이너에 운송하여야 합니다. 경주용 그레이하운드 또는 가축 등 영리 목적의 동물은 본 약관에 포함되지 않습니다. 이러한 동물은 화물로 취급됩니다.

반려동물과 같이 운송하는 사료 또는 기타 물품은 위탁 수하물 허용량의 일부로 처리합니다. 추가 가방 또는 반려동물은 초과 수하물로 처리합니다. 또한 반려동물 운송에는 추가 요금이 부과됩니다.

장애인 여객을 동반하거나 훈련 중인 장애 보조견 등 인증받은 보조동물(Certified Service Animals)은 무료로 운송됩니다. 이들은 일반적인 무료 수하물 허용량과 별도로 무료로 운송됩니다. 때로는 보조견 및 동물에 대한 특별조건이 적용됩니다.

여객의 반려동물은 여객에게 매우 소중하므로 당사는 이들을 운송할 때 만전을 기하고 있습니다. 그러나, 반려동물의 상해, 분실, 질병, 죽음의 경우, 당사는 해당 사안에 대해 책임을 지지 않습니다. 목적지 또는 경유지까지 반려동물의 입국 또는 운송에 대한 책임은 여객이 부담합니다.

때로는 반려동물 운송에 대한 특별조건이 적용됩니다.

유용한 정보:

7.11 국제항공편으로 반려동물을 운송하고자 하는 경우 어떻게 해야 하나요?

해외 목적지로 반려동물의 운송은 화물로만 가능합니다. 여객과 함께 위탁 수하물로 운송할 수 없습니다. 반려동물 운송서비스의 이용을 권장합니다.

유용한 정보:

국제항공편을 통한 반려동물의 운송(영문)

7.12 화기, 무기, 탄약 등 금지물품을 운송할 필요가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?

탄약 또는 화기를 위탁 수하물로 운송하는 것이 허용되는 경우도 있습니다. 이는 항공편을 예약할 때 당사에 알려야 합니다.

또한:

국제항공편을 이용하는 경우에는 예약 전에 여행하는 목적지의 관련 당국으로부터 필요한 모든 허가를 받아야 합니다.
해당 물품은 출발지국 및 도착지국의 법률 및 규정의 요건에 따라 포장하여야 합니다.
영국에 가는 경우에는 당사가 여객을 대리하여 화기 운송에 대한 승인을 받을 수 있도록 출발일 최소 2주 전까지 당사에 통보해야 합니다.

스포츠 목적의 금지물품은 모든 관계 법률을 준수하는 한 운송이 가능합니다. 이를 위해서는 출발일 최소 2영업일 전 또는 일부 관할권에서는 더 일찍 당사에 통보해야 합니다. 운송이 가능한 물품은 항공편 예약 시 기록됩니다. 위탁 수하물로 운송되는 탄약에는 국제 규정이 적용됩니다.

적절하고 안전하게 포장된 골동품 화기, 검, 칼 등의 무기와 이와 비슷한 물품은 위탁 수하물로 운송될 수 있으나, 휴대 수하물로 기내반입은 금지됩니다.

당사는 금지물품을 위탁 수하물로 운송하고자 하는 여객의 요청을 거부할 권리를 유보합니다.

유용한 정보:

위험 물품 페이지

7.13 에어뉴질랜드는 여객 수하물을 검색하나요?

당사, 항공 보안 (Aviation Security Service), 세관 직원 또는 기타 정당한 권한을 보유한 공무원은 안전, 건강 및 보안상의 이유로 수하물을 검색할 수 있습니다. 이는 여객, 여객의 수하물 또는 둘 다에 대한 물리적 검색, X-ray, 검사 또는 기타 종류의 스캔을 포함할 수 있습니다. 여객이 수하물을 이미 위탁한 경우에는 여객이 현장에 없더라도 검색이 수행될 수 있습니다.

여객이 알리지 않고 금지물품을 반입했는지 확인하기 위하여 여객 또는 수하물을 검색할 수 있습니다. 여객이 검색 요청에 응하지 않을 경우, 당사는 여객 및 여객의 수하물 운송을 거절할 수 있으며, 여객의 수하물을 정부 또는 공항 공무원에게 인도할 수 있습니다.

검색, X-ray 또는 기타 스캔이 여객에게 손해를 주거나 여객의 수하물을 손실된 경우, 당사는 해당 손해 또는 손실이 당사의 과실 또는 기타 잘못으로 인해 발생한 것이 아닐 경우 해당 손해 또는 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.

7.14 에어뉴질랜드는 언제 여객의 수하물에 대한 책임을 부담하나요?

당사는 수하물이 체크인 된 이후부터 도착지의 수하물 수취대로 인도될 때까지 여객의 수하물에 대하여 책임집니다.

여객의 위탁 수하물을 당사의 체크인 지점까지 운반하는 것은 여객의 책임입니다. 여객 수하물의 운반, 들어올리기, 이동 및 보관이 이에 포함됩니다.

7.15 국제 운송 중 수하물에 지연, 분실 또는 파손이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

여객에 대한 당사의 책임은 제한적이며 만일의 상황에 대비하여 수하물의 지연, 분실 또는 파손에 대한 여행보험에 가입할 것을 여객에게 강력히 권장합니다.

여객이 당사에 손해배상청구를 하는 경우, 여객은 손해가 실제로 발생했음을 증명해야 합니다.

당사는 에어뉴질랜드 항공편 또는 공동 운항편으로 항공권이 발급된 여행 중에 발생한 손해 또는 지연에 대해서만 책임을 집니다. 당사가 다른 항공사의 항공편으로 항공권을 발행하거나 수하물을 체크인 한 경우, 당사는 해당 항공사의 대행사 역할을 수행하는 것입니다. 이는 당사의 조건 대신에 해당 항공사의 조건이 적용된다는 것을 의미합니다.
당사는 법률이나 정부 규정, 명령 및 요구사항을 준수하는 과정에서 발생하거나 또는 여객이 이를 준수하지 않아 발생하는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
국제 운송 시 여객의 수하물에 손해가 발생하거나 운송이 지연되는 경우, 당사의 책임에는 한도가 적용됩니다. 해당 한도는 당사가 준수하여야 하는 국제 규정에 명시된 바를 따릅니다. 다만, 여객이 당사의 작위 또는 부작위로 인해 손해가 발생하였음을 증명한 경우 해당 한도는 적용되지 않습니다. 여기에는 해당 직무 범위 내에서 당사의 직원이나 대행사의 작위 또는 부작위가 손해를 야기할 의도로 이루어졌거나 손해가 야기될 것을 인지하면서도 주의를 기울이지 않아 발생하였음을 증명한 경우가 포함됩니다.
당사는 여객의 위탁 수하물 고유의 결함이나 품질 불량에 기인하여 발생한 위탁 수하물의 손해에 대해 책임지지 않습니다.
당사는 당사 직원이나 대행사의 잘못으로 발생하지 않는 한 여객의 휴대 수하물의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.
여객은 여객 수하물로 인해 다른 사람이나 당사의 재산을 포함하는 재산에 발생한 모든 손해에 대해 책임집니다.
여객의 위탁 수하물 중 손해가 발생한 품목이 본 약관의 조건에 따라 운반되지 않았어야 하는 품목인 경우, 당사는 여객에게 책임지지 않습니다. 이에 대한 일부 예외 사항이 국제 규정에 포함되어 있습니다.
당사는 여객 수하물의 일반적인 마모에 대하여 책임지지 않습니다.
당사는 다른 여객이 수하물을 수취한 경우 이에 대하여 책임지지 않습니다. 당사는 여객의 가방을 찾기 위해 도움을 제공할 수 있으나 반송 또는 불편을 초래한 데 대한 비용은 여객이 부담합니다.
당사는 여객 수하물의 이동을 위한 부품이나 돌출된 부품이 정상적인 수하물 취급을 견디기에 적합한 것이 아니라고 판단되는 경우, 해당 부품의 파손에 대해 책임지지 않습니다. 해당 부품에는 바퀴 및 손잡이가 포함됩니다.
여객 수하물의 분실이나 파손과 관련하여 여객 측의 기여과실이 있었던 경우, 당사의 책임 전체 또는 일부가 면제될 수 있습니다.

7.16 국내 운송 중 수하물에 지연, 분실 또는 파손이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

뉴질랜드 내에서의 수하물 운송과 관련된 당사의 책임은 The Contract and Commercial Law Act 2017 (the Act)(2017 뉴질랜드 계약 및 상업에 관한 법률, 제5부,"법")[영문] 이 적용됩니다. 본 약관은 해당 법의 입장을 명시적으로 수정합니다.

7.17 여객은 언제 수하물 파손이나 지연에 대해 청구할 수 있나요?

여객이 도착지 또는 경유지에서 인도 당시 어떠한 언급도 없이 수하물을 수취하는 경우, 당사는 여객 수하물이 양호한 상태로 본 약관에 따라 인도되었다고 간주합니다. 만약 그렇지 않은 경우에 여객이 손해배상을 청구하고자 하면, 여객은 그렇지 않음을 입증할 필요가 있습니다.

여객은 다음 기간에 따라 파손이 발생하거나 지연된 수하물에 대하여 서면으로 배상청구를 하여야 합니다:

국제 연결이 없는 국내 운송:

위탁 수하물에 파손이 발생한 경우, 수하물 수취 후 30일 이내
위탁 수하물이 지연된 경우, 수취가 가능했어야 하는 날로부터 30일 이내

국제 운송:

위탁 수하물에 파손이 발생한 경우, 위탁 수하물 수취 후 7일 이내
위탁 수하물이 지연된 경우, 수취가 가능했어야 하는 날로부터 21일 이내

7.18 여객은 어떻게 초과 수하물을 신고하고 요금을 지급할 수 있나요?

분실 또는 파손이 발생한 여객의 수하물에 대한 당사의 책임은 한도가 설정되어 있습니다. 여객은 여행 전에 초과 가격을 신고하여 귀중품에 대한 금액을 증액해 줄 것을 요청할 수 있습니다.

당사가 여객에게 초과 수하물 가격 신고를 제공하는 경우, 여객은 해당 위탁 수하물 가격을 서면으로 신고해야 합니다.

국제 여행의 경우, 국제 규정에 명시된 책임한도보다 높게 책정될 수 있습니다.

뉴질랜드 내에서 여행하는 경우, Contract and Commercial Law Act 2017, part 5. (2017 뉴질랜드 계약 및 상업에 관한 법률 제5부)[영문]에 따라 해당 금액을 신고할 수 있습니다.

여객은 당사가 정한 요율에 따라 추가 요금을 지급할 수 있습니다. 당사는 여객의 특정 물품의 가액 및 여행에 대한 요율을 제시할 수 있습니다.

여객의 여정 중 일부가 추가 수하물 가격신고를 제공하지 않는 항공사로 이루어지는 경우, 여객 수하물에 대한 추가 수하물 가격신고를 수락하지 못할 수 있습니다.

운송약관