휠체어 이용 승객 서비스

에어뉴질랜드는 귀하의 예약에 입력되는 3가지 "특별 서비스 요청"(SSR) 코드를 사용하고 있습니다. 어떤 수준의 지원이 필요한지 파악을 돕기 위해 모든 항공사가 이것을 사용합니다. 당사의 직원이 기내 좌석간 이동시 귀하의 능력에 대해 질문할 수 있으며 그 후 귀하의 필요에 가장 적당한 코드를 예약에 입력시킬 것입니다.

이러한 옵션 중 하나를 선택하면 예약 시 온라인으로 좌석 선택 옵션이 제거됩니다. 좌석은 선택한 특별 서비스 요청에 따라 배정됩니다.

좌석에 휠체어가 필요한 경우(WCHC 옵션), 좌석은 이동 장비를 사용하거나 직접 이동이 가능한 경우 좌석 내외 이동이 가능한 좌석으로 사전 배정됩니다. 이 좌석 할당에는 요금이 부과되지 않으며 해당되는 경우 여행 동반자/안전 보조원을 귀하의 좌석 옆/인접한 좌석에 앉힐 것입니다. 귀하의 필요에 맞는 좌석 요구 사항에 대해 논의하고 싶다면 당사에 문의하십시오.

휠체어 특별 서비스 요청(SSR) 코드

• SSR WCHR - 긴 거리 도보 불가능, 계단 사용과 좌석까지 도보 가능
  짧은 거리를 걸을 수 있으나 항공기에 타고 내릴 때 도움이 필요합니다. 계단을 오르내릴 수 있어야 합니다. 계단을 오르내릴 수 없는 경우 "휠체어:긴 거리 도보 및 계단 사용 불가능. 좌석까지 도보 가능"옵션을 선택하십시오.
  
  
• SSR WCHS - 긴 거리 도보 및 계단 사용 불가능, 좌석까지 도보 가능
  짧은 거리를 걸을 수 있으나 항공기에 타고 내릴 때 도움이 필요하며 계단을 오르내릴 수 없습니다. 탑승 후 좌석까지 걸어갈 수 있어야 합니다.
  
  
• SSR,WCHC(아래 다른 옵션을 봐 주십시오)
  휠체어를 사용해 이동하며, 항공기내 좌석간 이동을 위해 상체를 수동으로 들어올리거나 기내 복도 의자를 사용하는 것이 필요합니다. 선택 가능한 5개 옵션이 있습니다.
  1. WCHC SELF RELIANT - 기동성이 전혀 없음, 혼자서 좌석 간 이동 가능
     휠체어에 의존해 이동하고 혼자서 항공기 휠체어와 기내 좌석 간 이동이 가능합니다. 요청하시는 경우, 에어뉴질랜드 직원이 하반신을 들어올리는 것을 도와드릴 수 있습니다.
     개인 위생, 식사 그리고/또는 의료 서비스를 위해 기내에서 도움이 필요하시다면 안전 보조원을 동반하여 여행하셔야 합니다.
  2. 안전 보조원을 동반한 WCHC - 기동성이 전혀 없음,  들어올리기를 위해 사적으로 안전 보조원을 동반하여 여행
     전적으로 휠체어에 의존하여 이동하며 혼자서 항공기 휠체어와 기내 좌석 간 이동하는 것이 불가능합니다. 요청하시는 경우, 에어뉴질랜드 직원이 하반신을 들어올리는 것을 도와드릴 수 있습니다.
     안전 보조원은 귀하가 좌석 간 이동을 위해 상체를 들어올리는 것을 맡아야 하며 개인 위생, 식사 그리고/또는 의료 서비스를 포함하여 기타 기내에서 필요한 일들을 수행할 수 있어야 합니다.
  3. 안전 보조원을 동반하지 않은 WCHC - (미국 발/행/경유 비행기에 한해 이용 가능) - 기동성이 전혀 없음, 안전 보조원 없이 여행
     전적으로 휠체어에 의존하여 이동하며 혼자서 항공기 휠체어와 기내 좌석 간 이동하는 것이 불가능합니다. 에어뉴질랜드 직원이 좌석간 이동시 적절한 도움을 드릴 것이나 비상시 스스로 대피할 신체적 능력이 반드시 있어야 합니다. 
  4. WCHC 안전 보조원을 동반하지 않은 여행(국내선에서만 이용 가능) - 기동성이 전혀 없음, 들어올리기를 위해 각 공항에서 안전 보조원을 사적으로 조달
     안전 보조원을 동반하여 여행하는 대신, 각 국내선 공항에서 좌석간 이동시 상체를 들어올리는 것을 담당할 안전 보조원을 사적으로 조달할 수 있습니다.
     이 옵션은 개인 위생, 식사 그리고/또는 의료 서비스와 관련한 도움이 필요한 경우에는 이용이 불가합니다. 
  5. WCHC 이글 리프팅 장치 - 기동성이 전혀 없음, 리프팅 장치 필요(일부 공항에서 제트 운항에 한해 이용 가능)
     오클랜드, 웰링턴, 크라이스트처치와 더니든에서 제트 운항으로 여행하시는 경우 이글 리프팅 장치를 요청하실 수 있습니다. 그 외 다른 공항과 제트 항공기가 아닌 운항에서는 상체 들어올리기를 담당할 안전 보조원이 필요합니다. 리프팅 장치를 사용할 때, 사생활 보호와 편안함을 위해 반바지 또는 긴바지 착용을 권합니다.
     적당한 사전 통지가 있을때 시드니와 퍼스의 지상 근무 요원이 이글 리프트를 사용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

체크인

최소한 출발 60분 전에 체크인 하실 것을 부탁드립니다. 그렇게 함으로써, 다른 고객들의 요청 이전에 귀하의 여행 및 좌석 배정 요청사항들을 처리할 수 있습니다. 자동화된 공항 키오스크를 통해 체크인하지 말아 주십시오. 귀하를 통해 요청내용의 정확한 수준을 상의하고 확정하는 것이  중요합니다.

체크인 담당자에게 리프팅 장비 또는 복도 의자가 필요한지 알려 주십시오. 리프팅 장비의 경우, 리프팅 띠 설치를 도울 직원으로서 남성 혹은 여성 직원을 선호하시는지 말씀해 주십시오.

선택 후, 귀하의 휠체어는 위탁되고 귀하는 공항 휠체어를 제공받으신 후 직원의 도움을 받아 항공기 좌석으로 안내되실 것입니다. 항공기 입구에 도착할 때까지 귀하의 휠체어를 사용하실 수도 있습니다. 귀하의 휠체어는 체크인에서 꼬리표가 붙여지고 항공기 입구에서 수하물실로 보내질 것입니다.

귀하의 개인 휠체어와 한 개의 다른 체어(예를 들어, 샤워/스포츠)가 추가 수수료 없이 화물칸에서 수송됩니다. 추가되는 장비에 대하여는 초과 수하물 요금이 적용될 수도 있습니다. 수하물에 귀하의 이름과 주소가 적힌 라벨(이 과정에서 도움이 필요하시면 도와드리겠습니다)이 있는지 확인하시기 바랍니다. 스포츠 휠체어가 분리되어 두세개 개수가 되더라도 수하물 계산시 한개로 취급될 것입니다.

많은 휠체어가 개인적 요구에 맞추어 독창적으로 설계되기 때문에 문서로 된 사용자 지침서가 있으면 당사의 직원이 귀하의 휠체어를 최대한 조심스럽고 빠르게 포장, 보관, 재조립하는데 도움이 됩니다.

주요 지적 사항:

• 좌석을 뒤로 접는 법
• 배터리 분리 방법(필요시)
• 바퀴가 자유자재로 돌아가게 기어를 푸는 방법
• "콘트롤러/조이스틱" 제거하는 방법

최대 휠체어 크기

당사의 일부 항공기의 수하물실 크기 및 접근성과 관련한 제약으로 인해, 귀하의 휠체어나 이동 보조기구가 수송될 수 있는지 결정하기 위해서는 다음의 크기 한도를 사용해야 합니다. 이 사항은 특히 좌석 등받이가 접혀지지 않을 때 중요합니다.

• A320 항공기: 높이 97cm (38인치) x 넓이 79cm (31인치) x 길이 131cm (52인치)
• ATR72 항공기: 높이 100cm (40인치) x 넓이 60cm (24인치) x 길이 100cm (40인치). 대형 이동 보조기구의 경우, 접히지 않는 목받침대 높이의 허용 최대치는 140cm(55인치)입니다.
• Q300 항공기: 높이 82cm (32인치) x 넓이 75cm (30인치) x 길이 120cm (47인치)

ATR72와 Q300 항공기는 운항상의 이유로 촉박한 통보와 함께 서로 대체될 가능성이 있습니다.

777-300 또는 787-9 항공기에는 휠체어 또는 이동 장치가 개인의 주요 이동 수단이고 리튬 배터리 운송 요구 사항을 초과하지 않는 한 운송에 대한 최대 크기 제한이 없습니다.

모든 에어뉴질랜드 항공편의 배터리 작동 휠체어 수송

많은 배터리 작동 휠체어들이 완전히 접히지 않기 때문에 특정 소형 항공기 종류의 경우 휠체어가 항상 수용될 수 없는 점 유의해 주십시오. 휠체어 수송 가능성 여부에 관하여 확답이 필요하실 것이니, 아래의 항공기 참조 세부사항을 이용하거나 예약 전 에어뉴질랜드와 확인하시기 바랍니다.

• 안전 규정에 의하면 쏟아지지 않는 배터리(non-spillable batteries)의 경우 단자들이 합선 방지를 위해 잘 보호되어 있어야 하고 배터리는 휠체어나 이동 보조기구에 단단히 부착돼 있어야 합니다. 또한 당 항공사는 휠체어가 운항 중 이유 없이 항공기 화물실 내에서 작동되는 일이 있어서는 안되는 점을 명확히 하고 있습니다.  
• 휠체어 또는 이동 보조기구가 쏟아지는 배터리(spillable battery)를 장착하고 있는 경우, 배터리는 반드시 비연결 상태이어야 하고, 단자는 합선으로부터 보호되어야 하며 체어/이동 보조기구는 똑바로 세워져서 보관되어야 합니다. 이런 조치가 취해질 수 없다면, 배터리는 휠체어/이동 보조기구에서 제거하고 허용되는 상태로 포장되어 수송되어야 합니다. 
• 체크인 당시 귀하의 체어 및 이동 보조기구가 어떤 배터리를 갖고 있는지 반드시 직원에게 알려주시기 바랍니다.
• 손상의 위험을 방지하기 위하여, 가급적 "콘트롤러/조이스틱"을 체어에서 분리하여 휴대하시기를 권합니다.

리튬 또는 리튬-이온 배터리로 작동하는 휠체어 및 이동 보조기구

리튬 배터리는 항공편에 막대한 화재 위험을 야기할 수 있습니다. 다음 요구사항을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 

• 배터리는 300Wh를 초과해서는 안됩니다. 배터리 두개로 작동하는 휠체어나 이동 보조기구의 경우, 개당 160Wh를 초과해서는 안됩니다.
• 휠체어나 이동 보조기구를 위탁하기전, 제거 가능한 배터리는 모두 반드시 제거하고 기내에서 수송해야 합니다. 배터리는 단자에 전열처리를 하여 손상과 합선으로부터 보호되어야 합니다. 
• 휠체어나 이동 보조기구에서 제거되지 않는 배터리는 기구에 잘 부착되어 있어야 하며 단자는 합선으로부터 보호되어야 합니다. 승객은 휠체어나 이동 보조기구를 완전히 비활성화시키는 방법을 공항 직원에게 설명할 수 있어야 합니다.
• 여분의 배터리는 항공기 객실에서 수송되어야 합니다. 최대 한개(최대 300Wh) 또는 두개의(개당 최대 160Wh) 여분의 배터리가 수송될 수 있습니다. 
• 가져가시고자 하는 장착된 또는 여분의 배터리의 와트시(Wh)와 리튬 함량(g)을 모두 파악하고 계셔야 합니다. 와트시(Wh) 또는 리튬 함량(LC)이 불분명하게 표기되어 있거나 표기되어 있지 않은 리튬 배터리는 수송이 거부됩니다.
  암페어시(Ah)를 와트시(Wh)로 전환하려면,  암페어시(Ah)에 볼트를 곱합니다. 예를 들어 4.9Ah x 10.8V = 53Wh, 이 정보는 배터리 정보 플레이트에 나와 있습니다.

리튬 배터리에 대한 자세한 내용을 읽어보고 포장할 수 있는 품목과 포장할 수 없는 품목에 대한 가이드를 참조하세요.

탑승교가 마련되어 있을 경우, 항공기 입구까지 귀하의 휠체어를 사용하실 수 있습니다. 체크인 시 이른 탑승구 보고 시간을 안내받으실 수 있습니다. 이른 탑승은 항공기 탑승시 사생활 보호와 휠체어를 항공기 수하물실로 운반하는 시간을 확보해 줍니다. 이른 탑승을 이용하시고자 하면 탑승구 담당자에게 알려주시기 바랍니다.

항공기에서 귀하는:

• 기내 좌석으로 혼자서 이동하시거나
• 동반 지원인의 도움으로 이동하실 것입니다.
• 또는 당사 직원이 이글 리프팅 장비 또는 슬라이드 보드와 슬라이드 시트를 사용해 휠체어와 좌석 간 이동을 수행할 것입니다(뉴질랜드 국내에서만 가능 - 오클랜드, 웰링턴,크라이스트처치와 더니든 공항).

요청하시면, 사생활 보호가 보장되는 탑승교내에서 리프팅 띠(이글 리프팅 장비와 함께 사용되는)를 설치합니다. 이 과정을 돕기 위해 남자 또는 여자 직원을 요청하실 수 있습니다. 사생활 보호와 편안함을 위해 반바지 또는 긴바지 착용을 권합니다.

이글 리프팅 장비는 운항 중에는 사용할 수 없다는 점에 유의해 주십시오. 그것은 뉴질랜드 공항들의 지상 장비입니다.

도착하시면 공항 휠체어와 함께 당사의 직원이 기다리고 있거나 귀하의 휠체어가 대기하고 있을 것입니다. 직원은 세관과 이민을 통과하고 도착장에서 수하물을 수취하시는 과정에서 필요한 도움을 드릴 것입니다.

국제선 여행

휠체어와 좌석 간 이동시 보통 신체적 도움이 필요하시면 당사의 직원이 슬라이드 보드와 슬라이드 시트를 사용해 도와드릴 수 있습니다. 혼자서 이동이 가능하시거나 여행 동반자가 이동시켜 주는 것을 선호하시면, 그렇게 하시기를 권합니다. 직원은 요청하실 경우, 다리 아랫쪽 이동을 도와드릴 수 있습니다.

뉴질랜드 국내 여행

휠체어와 좌석 간 이동시 보통 신체적 도움이 필요한 경우 오클랜드, 웰링턴, 크라이스트처치와 더니든에서 운항하는 모든 에어버스 A320 항공기로 이글 리프팅 장비 사용이 가능합니다. 또한 직원이 슬라이드 보드와 슬라이드 시트를 사용하여 기내에서 휠체어와 좌석 간 이동을 도와드릴 수 있습니다.

선호하신다면, 항공기에 타고 내리실 때 각 공항에서 귀하를 기내 좌석에서(으로) 들어 옮길 지원인을 대기시키십시오. 지원인은 동반하여 여행하지 않더라도 보안검색을 통과해야 할 것입니다. 그들이 상체를 들어올리는 일을 맡아야 하고, 당사의 직원은 요청시 다리 아랫쪽 이동을 도울 수 있습니다.

지역 항공기(ATR72, Q300)에는 리프팅 장비가 준비되어 있지 않은 점 유의해 주시기 바랍니다. 항공기에 타고 내리실 때 지원인이 귀하를 기내 좌석으로(에서) 들어 옮겨야 합니다.

기내 복도 의자

모든 에어뉴질랜드 국제선 보잉 777과 국제선 에어버스 A320 항공기는 기내 복도 의자(좁은 항공기 복도에 맞추어 특별 설계된 기내 휠체어)를 보유하고 있습니다. 복도 의자는 귀하를 좌석까지 모셔가는데 사용되고 운항 중에는 화장실에 갈 때 사용될 수 있습니다.

공간 제약으로 인해 에어뉴질랜드 국내선 항공편 기내에서는 사용할 수 없습니다. 공항에는 항공기 도착과 출발시 사용할 수 있는 공항 의자가 있고 귀하의 좌석까지 또는 좌석부터 이동을 위해 사용될 것입니다.

짧은 국내선 항공편의 경우 운항 시간 동안 좌석에 계셔야 합니다.

사지마비 승객을 위한 하네스

모든 에어뉴질랜드 항공기는 기내 좌석에서 추가적 지지와 안전을 제공하기 위한 특별 상체 하네스를 갖추고 있습니다. 예약 단계에서 그리고 탑승하신 후 요청하시기 바랍니다. FAA 규정에 따라 지지를 위해 상체 하네스를 요청하는 승객은 하네스가 좌석 내 에어백과 상충하므로 당사의 비즈니스 프리미어나 프리미엄 이코노미 스페이스좌석을 이용하실 수 없습니다.

기내 지원

비상시 스스로 대피할 수 있는 신체적 능력이 있고 그 능력에 자신이 있으신 경우, 선택에 따라 안전 보조원 없이 독립적으로 여행하실 수 있습니다. 탑승을 환영합니다.

신체적으로 취약하여 비상시 스스로 대피할 수 없으신 분도 함께 여행하시게 된 것을 환영합니다. 그러나 귀하의 대피를 신체적으로 지원할 역량이 있는 16세 이상의 안전 보조원과 동반하여 여행하셔야 합니다.

당사의 승무원은 최선을 다해 도와드리고자 하지만, 승무원이 도와드릴 수 없는 일들이 일부 있습니다.

운항 중 식사, 약 투약 또는 화장실 이용을 위해 기내에서 도움이 필요하시다면, 귀하의 요구를 지원할 역량이 있는 16세 이상의 동반자와 함께 여행하셔야 합니다. 운항 시간 동안 이러한 수준의 도움이 필요하지 않은 경우는, 독립적으로 여행하실 수 있습니다.