위탁 수하물 미착 또는 파손
이 경우 신속히 해결하기 위한 권장 조치 사항을 아래에서 설명합니다.
위탁 수하물이 도착하지 않은 경우
불편을 드려 죄송합니다. 거의 모든 경우, 빠른 시간 안에 수하물을 찾아드립니다. 문제가 해결될 때까지 저희가 매일 연락 드립니다.
빨리 수하물을 찾기 위해 승객이 할 수 있는 일:
- 연중 무휴, 24시간 체제로 운영되는 온라인 수하물 추적 서비스를 이용해 수하물 상태를 확인하십시오. 확인 시에는 공항에 도착해 수하물 분실 신고를 할 때 받은 항공사 신고 접수 번호가 필요합니다.
- 국내선 연결편이 포함될 수 있는 국제선의 경우에는 도착 후 21일 이내에 이메일이나 전화로 해당 수하물 서비스 센터에 연락해 접수 번호와 이름을 알려주십시오.
- 국내선인 경우에는 도착 후 30일 이내에 이메일로 해당 수하물 서비스 센터에 연락해 접수 번호와 이름을 알려주십시오.
- 수하물 서비스 센터에서 받은 수하물 미착 보고서를 보관해 두십시오.
- 긴급히 대체 물품을 구입해야만 한 경우, 그 영수증을 잘 챙겨두십시오.
- 또한 관련 항공권, 수하물 위탁 영수증, 초과 수하물 쿠폰도 보관해 두십시오.
당사는 수하물을 찾는 즉시 고객에게 연락하고 세관 및 검역 검사를 거쳐 지정 주소로 가져다 드립니다.
원하면 문자나 이메일로 매일 경과를 연락 받을 수도 있습니다. 휴대폰이나 이메일 주소 등 정확한 연락처를 수하물 서비스 센터에 알려 주시기 바랍니다. 연락처나 수하물 인도 주소가 변경되었을 경우, 해당 수하물 서비스 센터 또는 온라인 수하물 추적 서비스로 연락하십시오.
수하물을 기다리는 동안 당사가 도와드릴 수 있는 일
도착하지 않은 수하물을 여행지에서 24시간 이내에 되찾지 못해 긴급히 필요한 물품을 구입해야 한 경우에는 그 비용을 변제 받을 수도 있습니다. 자세한 내용은 해당 수하물 서비스 센터 또는 온라인 수하물 추적 서비스로 연락하십시오. 여행자 보험에 가입된 경우에는 어떤 보상 혜택이 있는지 확인해 보십시오.
신고 후 5일이 지난 경우
5일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우, 미착 신고 시 받은 청구 양식을 작성해 주십시오. 또는 청구 양식을 다운로드해 가까운 에어뉴질랜드 수하물 서비스 센터로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 21일 이내에 찾지 못하면 당사는 계속 수하물을 추적하면서 보상 절차를 밟습니다.
고객은 가입한 여행자 보험회사에도 접촉해야 합니다. 분실 수하물에 대한 에어뉴질랜드의 배상 책임은 국제 협약과 화물 운송법에 의해 제한되어 있습니다. 당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
가방이 파손된 경우 보상 신청
7일 이내에 이메일을 이용해 가까운 수하물 서비스 센터로 파손 신고를 하십시오. 당사는 고객의 청구 내용을 확인하고 동등한 가치(감가상각액 차감)의 다른 가방을 제공하거나 보상 책임 범위에 따라 보상을 실시합니다. 당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
미착 손해나 파손 수하물에 대한 신고 및 보상 청구 기한
미착 또는 파손 수하물은 다음 기간 내에 서면으로 신고해야 합니다.
국내선(국제선 연결 없음)
- 위탁 수하물 일부만 파손, 분실은 30일 이내
- 수하물 전체 분실은 도착일로부터 21일 이내
국제선
- 수하물 파손의 경우, 수하물 수령 후 파손을 발견하는 즉시, 그리고 늦어도 7일 이내
- 수하물이 늦게 온 경우에는 온 시점으로부터 21일 이내
당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.
소지품 분실
승객이 기내나 항공사 라운지, 공항에 소지품을 두고 가는 경우가 있습니다.
이 경우 신속히 해결하기 위한 권장 조치 사항을 아래에서 설명합니다.
기내나 항공사 라운지에 소지품을 두고 가신 경우
당사 라운지나 기내에 소지품을 두고 가신 경우에는 온라인 분실물 신고서를 작성하십시오.
최선을 다해 찾아드리겠습니다. 필요하면 고객의 보험 청구를 위한 확인증을 발급해 드릴 수 있습니다. 습득물은 1개월간 보관됩니다. 분실물을 찾아갈 때는 소유권을 증명하고 사진 부착 신분증을 제시해야 합니다.
분실물을 찾게 되면 본인에게 연락해 찾아가는 방법을 안내합니다.
공항에 소지품을 두고 가신 경우
탑승구나 탑승 수속 카운터 또는 공항 내 기타 장소에서 물건을 읽어버린 경우에는 해당 공항에 문의하십시오.