위탁 수하물 미착 또는 파손

위탁 수하물이 도착하지 않은 경우

불편을 드려 죄송합니다. 거의 모든 경우, 빠른 시간 안에 수하물을 찾아드립니다. 문제가 해결될 때까지 저희가 매일 연락 드립니다.

빨리 수하물을 찾기 위해 승객이 할 수 있는 일:

당사는 수하물을 찾는 즉시 고객에게 연락하고 세관 및 검역 검사를 거쳐 지정 주소로 가져다 드립니다.

원하면 문자나 이메일로 매일 경과를 연락 받을 수도 있습니다. 휴대폰이나 이메일 주소 등 정확한 연락처를 수하물 서비스 센터에 알려 주시기 바랍니다. 연락처나 수하물 인도 주소가 변경되었을 경우, 해당 수하물 서비스 센터 또는 온라인 수하물 추적 서비스로 연락하십시오.

수하물을 기다리는 동안 당사가 도와드릴 수 있는 일

도착하지 않은 수하물을 여행지에서 24시간 이내에 되찾지 못해 긴급히 필요한 물품을 구입해야 한 경우에는 그 비용을 변제 받을 수도 있습니다. 자세한 내용은 해당 수하물 서비스 센터 또는 온라인 수하물 추적 서비스로 연락하십시오. 여행자 보험에 가입된 경우에는 어떤 보상 혜택이 있는지 확인해 보십시오.

신고 후 5일이 지난 경우

5일 이내에 수하물을 찾지 못한 경우, 미착 신고 시 받은 청구 양식을 작성해 주십시오. 또는 청구 양식을 다운로드해 가까운 에어뉴질랜드 수하물 서비스 센터로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 21일 이내에 찾지 못하면 당사는 계속 수하물을 추적하면서 보상 절차를 밟습니다.

고객은 가입한 여행자 보험회사에도 접촉해야 합니다. 분실 수하물에 대한 에어뉴질랜드의 배상 책임은 국제 협약과 화물 운송법에 의해 제한되어 있습니다. 당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.

가방이 파손된 경우 보상 신청

7일 이내에 이메일을 이용해 가까운 수하물 서비스 센터로 파손 신고를 하십시오. 당사는 고객의 청구 내용을 확인하고 동등한 가치(감가상각액 차감)의 다른 가방을 제공하거나 보상 책임 범위에 따라 보상을 실시합니다. 당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.

미착 손해나 파손 수하물에 대한 신고 및 보상 청구 기한

미착 또는 파손 수하물은 다음 기간 내에 서면으로 신고해야 합니다.

국내선(국제선 연결 없음)

국제선

당사의 운송 약관을 읽어 보시기 바랍니다.

소지품 분실

승객이 기내나 항공사 라운지, 공항에 소지품을 두고 가는 경우가 있습니다.

이 경우 신속히 해결하기 위한 권장 조치 사항을 아래에서 설명합니다.

기내나 항공사 라운지에 소지품을 두고 가신 경우

당사 라운지나 기내에 소지품을 두고 가신 경우에는 온라인 분실물 신고서를 작성하십시오.

최선을 다해 찾아드리겠습니다. 필요하면 고객의 보험 청구를 위한 확인증을 발급해 드릴 수 있습니다. 습득물은 1개월간 보관됩니다. 분실물을 찾아갈 때는 소유권을 증명하고 사진 부착 신분증을 제시해야 합니다.

분실물을 찾게 되면 본인에게 연락해 찾아가는 방법을 안내합니다.

공항에 소지품을 두고 가신 경우

탑승구나 탑승 수속 카운터 또는 공항 내 기타 장소에서 물건을 읽어버린 경우에는 해당 공항에 문의하십시오.